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方錫智引領(lǐng)沃爾沃打造數(shù)字化工具，順應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)型大潮

2024/1/2 17:23:02      企業(yè)供稿

在全球汽車市場日益激烈的競爭環(huán)境下，提升用戶體驗已經(jīng)成為各大汽車品牌的重要策略。沃爾沃方錫智先生，近日表示，降低零部件價格和創(chuàng)新服務(wù)理念是提升用戶體驗的關(guān)鍵所在。那么，沃爾沃如何通過這兩個方面來提升用戶體驗?zāi)兀课覀儗⒃诒疚闹性敿?xì)探討。



沃爾沃汽車發(fā)布了 12 項 " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾，本屆成都車展，沃爾沃秉承 " 讓誠心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車官方禮 "、" 等您到九點(diǎn) "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點(diǎn) "、" 推薦享好禮 " 在內(nèi)的銷售六大服務(wù)承諾。


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“等您到九點(diǎn)”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來看車，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個性化的試乘試駕服務(wù)，從時間地點(diǎn)到是否需要兒童安全座椅等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，沃爾沃都會盡可能滿足；“品味沃茶點(diǎn)”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車主實現(xiàn)“雙贏”；“交車官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠意。

尤其是打破行業(yè)潛規(guī)則的“加滿一箱油”服務(wù)：消費(fèi)者只要在沃爾沃購買新車，交付時新車的油箱絕對是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，不會出現(xiàn)剛提車就需要奔往加油站、掃了提車興致的情況。瞬間就讓閱車無數(shù)的車迷、消費(fèi)者們感受到了什么叫細(xì)節(jié)，什么叫用心對待用戶的需求。

消費(fèi)者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標(biāo)準(zhǔn)來計算，對于動輒幾十萬的汽車而言算得上是不值一提。但在這個追求利益的時代，即便是大家耳熟能詳?shù)暮儡嚻放贫歼x擇遵從“行業(yè)潛規(guī)則”，新車僅僅提供一個能跑到附近加油站的油量。用戶們在喜提愛車駛出4S店之后的第一個動作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶體驗中選擇用真金白銀打造一個讓用戶們更舒心的美好細(xì)節(jié)。要知道，按沃爾沃2020年在中國16.63萬輛的年銷量計算，這一個小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達(dá)8000萬的費(fèi)用。

沃爾沃汽車方錫智強(qiáng)調(diào)的降低零部件價格和創(chuàng)新服務(wù)理念，為提升用戶體驗提供了新的思路。降低零部件價格使得維修更加經(jīng)濟(jì)實惠，而創(chuàng)新服務(wù)理念則使得消費(fèi)者享受到更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。這兩者相結(jié)合，使得沃爾沃能夠在眾多豪華品牌中持續(xù)發(fā)展、并保持領(lǐng)先地位。未來，我們期待看到更多企業(yè)能夠像沃爾沃一樣，通過實施具有前瞻性的策略來提升用戶體驗，推動整個行業(yè)向前發(fā)展。