近日，新晨科技中標中國郵政儲蓄銀行語音智能化系統(tǒng)大模型輔助客戶服務軟件開發(fā)與集成服務采購項目，將憑借扎實可靠的專業(yè)技術實力、27年金融信息化豐富服務經(jīng)驗以及與業(yè)務應用密切結合的前瞻性創(chuàng)新成果，協(xié)助郵儲銀行加速邁入大模型時代，通過運用人工智能技術提供更加精準、高效、個性化的創(chuàng)新性服務及精細化運營能力，領跑AI+金融新賽道。

大模型時代已至

圍繞核心用戶打造高效、智慧、懂用戶的AI+金融

近年來，生成式人工智能快速發(fā)展，相關技術已從研發(fā)探索進入落地應用階段。今年3月，“人工智能+”首次被寫入政府工作報告，以“人工智能+”驅動業(yè)務創(chuàng)新已成為數(shù)智化發(fā)展的必由之路。但對金融行業(yè)而言，新技術的應用是否能滿足超高并發(fā)量、高精度的IT系統(tǒng)對穩(wěn)定性、業(yè)務連續(xù)性及準確性的嚴苛要求，成為金融機構推動創(chuàng)新的“攔路虎”。

作為中國領先的大型零售銀行，郵儲銀行擁有近4萬個營業(yè)網(wǎng)點，服務個人客戶超6.6億戶，致力于通過科技賦能提升金融服務質效。目前,郵儲銀行已引入多項人工智能創(chuàng)新項目，但仍需進一步提升精細化運營能力，本項目將圍繞語音智能化自動化生成輔助應用、客戶服務、智能營銷三大領域，借助大模型在大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像構建、情感識別及個性化推薦等方面優(yōu)勢，實現(xiàn)輔助遠程銀行外呼、全面提升客戶服務質量與客戶生命周期價值管理效率、主動營銷和遠程服務精細化運營的目標。

新晨科技CTO胡建鑫表示：“新晨科技始終以客戶核心應用場景創(chuàng)新需求為導向，推進前瞻技術研發(fā)落地，通過有效賦能客戶，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)技術創(chuàng)新及可靠運營。此次能夠與長期核心客戶郵儲銀行在以大模型為代表的人工智能領域展開探索合作，將圍繞智能外呼、人工營銷分析/推薦、坐席助手、知識庫、智能AI生成、智能陪練和基于大模型的數(shù)字客服2.0場景需求，為郵儲銀行構建涵蓋檢索增強知識庫、會話智能與智能體技術能力，為其未來更廣泛的人工智能+應用奠定基礎。”

攜手AI生態(tài)合作伙伴華為

以信創(chuàng)之力應對棘手難題

自2007年來，新晨科技一直是郵儲銀行數(shù)字化轉型路上值得信任的合作伙伴，深度參與了郵儲銀行渠道整合、企業(yè)網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、國際支付前置、區(qū)塊鏈服務平臺及相關業(yè)務數(shù)字化生態(tài)建設、信用卡客服中心等標桿型項目的開發(fā)，公司及相關項目服務團隊多次獲得郵儲銀行頒發(fā)的數(shù)據(jù)中心突出貢獻運維廠商、先進個人獎、優(yōu)秀維護員、先進集體獎、最佳信息技術服務獎等榮譽。

除自身技術研發(fā)及能力提升外，新晨科技也同步開展了廣泛的AI生態(tài)合作布局。作為華為鯤鵬展翅伙伴計劃認證級應用軟件伙伴，新晨科技攜手AI廠商華為，采用華為云盤古大模型作為創(chuàng)新輔助平臺，基于行業(yè)領先的華為云盤古NLP大模型算法、RAG產(chǎn)品Lakesearch、MetaStudio數(shù)字人照片建模算法開展定制化的調(diào)整及訓練，共同解決項目中存在的智能外呼流程繪制繁瑣、智能訓練工作量大、服務質效需提升等關鍵問題。

華為金融領域大模型專家崔可表示：“金融行業(yè)是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)大潮的排頭兵，與黨政信創(chuàng)均是發(fā)展最快的應用領域之一，也是我們發(fā)力的重點行業(yè)之一。華為與新晨科技均為信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)不同領域的佼佼者，雙方早在多個領域展開了深度合作，并且建立了深厚的伙伴關系。此次借助新晨科技與郵儲銀行的AI應用合作項目，將有助于我們加速深化開展金融領域的探索布局。我們相信，這次合作將成為三方共贏的起點，也將有助于盤古大模型實現(xiàn)在更多金融行業(yè)場景的拓展與覆蓋?！?/p>

此前，新晨科技AI人工智能+解決方案已在多個領域實現(xiàn)落地應用，包括中國地質環(huán)境監(jiān)測院地質大模型項目等，服務已覆蓋智能客服、匯報/報告、合同、培訓等多個領域。目前，新晨科技正在積極探索AI人工智能+各項技術在金融、空管、政府等眾多行業(yè)的深化應用，以低空領域為例，未來將有望借助大模型優(yōu)勢實現(xiàn)目標識別智能化、精準化水平的有效提升。