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“刷新”AI+金融應(yīng)用場(chǎng)景，新晨AI助手助商業(yè)銀行創(chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)

2025/4/29 17:23:58      挖貝網(wǎng) 李輝

“就像當(dāng)初智能手機(jī)的出現(xiàn)一樣，大語(yǔ)言模型為代表的新一代AI正在潛移默化地改變大家的操作習(xí)慣。這場(chǎng)競(jìng)速賽的重點(diǎn)在于如何應(yīng)用大模型創(chuàng)新服務(wù)流程，滿(mǎn)足用戶(hù)全新的體驗(yàn)要求?！苯榻B新晨AI助手在銀行業(yè)的落地應(yīng)用時(shí)，上海新晨解決方案部總經(jīng)理黃肇祾如是談道。

近期，新晨科技再次“刷新”AI+金融應(yīng)用場(chǎng)景，借助新晨手機(jī)銀行AI助手解決方案，將AI技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)中，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)意圖，引導(dǎo)并輔助后續(xù)業(yè)務(wù)辦理，提供便捷、實(shí)時(shí)、個(gè)性化、智能化的創(chuàng)新體驗(yàn)。

金融+AI勢(shì)在必行，新晨科技精準(zhǔn)發(fā)力

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“我要轉(zhuǎn)賬”、“幫我推薦一支保險(xiǎn)”……新晨科技大模型技術(shù)化身成為了客戶(hù)的專(zhuān)屬“財(cái)務(wù)管家”，只需要簡(jiǎn)單的指令輸入，就能快速識(shí)別客戶(hù)意圖，甚至能根據(jù)客戶(hù)的歷史操作習(xí)慣，提供一站直達(dá)式操作指引，真正實(shí)現(xiàn)了“對(duì)話(huà)即服務(wù)”的升級(jí)。

“在傳統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景中，智能客服主要是作為輔助功能存在，多以文字或跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理入口鏈接的方式與客戶(hù)交互。但由于關(guān)鍵字等技術(shù)限制，常常無(wú)法正確理解客戶(hù)需要，‘詞不達(dá)意’?！?黃肇祾表示，“在這種情況下，智能客服反而成為了客戶(hù)尋找服務(wù)幫助的阻力，甚至對(duì)智能客服失去信任，對(duì)轉(zhuǎn)接進(jìn)入人工服務(wù)的時(shí)間更加嚴(yán)格?！?/p>

新晨手機(jī)銀行AI助手解決方案集合了自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別與合成、大模型技術(shù)、多模態(tài)交互等技術(shù)，成功打造一套增強(qiáng)型智能客服系統(tǒng)，讓智能客服從過(guò)去的“小透明”，升級(jí)成為網(wǎng)絡(luò)金融世界的“客服經(jīng)理”，作為應(yīng)用引導(dǎo)者，提供一對(duì)一的全程陪護(hù)。

便捷化、適老化，科技讓金融服務(wù)更懂客戶(hù)

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轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、商城、便民服務(wù)……為了增強(qiáng)用戶(hù)粘性，手機(jī)銀行的功能也越來(lái)越豐富。但這也導(dǎo)致客戶(hù)需要多重步驟才能完成操作，尤其對(duì)于老齡人群來(lái)說(shuō)，越復(fù)雜的功能，他們需要越多的時(shí)間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

新晨手機(jī)銀行AI助手解決方案通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)形式解決了這一問(wèn)題，所有業(yè)務(wù)辦理流程均可在對(duì)話(huà)中完成，并且支持語(yǔ)音輸入、交互按鍵等形式，客戶(hù)可按自身表達(dá)習(xí)慣即可實(shí)現(xiàn)自助問(wèn)答。

“‘適老化’不僅僅是放大顯示字號(hào)那么簡(jiǎn)單，科技的力量在于，它幫助我們用老齡人群習(xí)慣和理解的方式，進(jìn)行準(zhǔn)確的交互，彌合數(shù)字鴻溝與落差，引導(dǎo)他們探索數(shù)字服務(wù)?！?黃肇祾表示：“對(duì)能迅速接納并適應(yīng)新技術(shù)的年輕人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)接入時(shí)間有著越來(lái)越高的要求。手機(jī)銀行的普及正是節(jié)約了大量前往柜臺(tái)辦理的時(shí)間。對(duì)話(huà)形式簡(jiǎn)化了解決問(wèn)題的步驟，不再需要來(lái)回尋找信息及功能，更加高效、便捷。語(yǔ)音助手在智能手機(jī)、智能家居等領(lǐng)域已廣泛應(yīng)用，但金融行業(yè)特殊高敏感、高安全性要求，邁出這一步并不簡(jiǎn)單?！?/p>

三大維度，讓AI助手更加符合金融行業(yè)特性

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AI助手讓最終用戶(hù)的頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔、精準(zhǔn)，但后端的算法、擴(kuò)展性、及生態(tài)維護(hù)更為復(fù)雜。為了讓AI助手能夠更符合金融行業(yè)的特性，新晨科技在系統(tǒng)后端進(jìn)行了精密的布局，可幫助銀行快速整合后端資源實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用能力的升級(jí)。

維度一、更懂金融的“專(zhuān)業(yè)”知識(shí)庫(kù)                  

在知識(shí)庫(kù)管理方面，支持銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理向大模型進(jìn)行信息投喂，精準(zhǔn)控制AI助手的回答邊界，讓AI助手“更懂金融”，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供“理財(cái)”、“保險(xiǎn)”等極具專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)；

維度二、更懂用戶(hù)的“貼心”管家                  

通過(guò)新晨手機(jī)銀行AI助手解決方案，業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)Agent流程完成大模型的配置接入和意圖管理，讓不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)或應(yīng)用之間建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程協(xié)同和功能整合，讓AI助手“更懂用戶(hù)”，提供精準(zhǔn)輔助。

維度三、更懂管理的“運(yùn)維”輔助              

同時(shí)為了更好的維護(hù)應(yīng)用生態(tài)，新晨AI助手配備了聊天上下文管理、敏感詞控制等輔助管理?；谛鲁靠萍紝?duì)金融行業(yè)的深刻理解，AI敏感詞屏蔽技術(shù)更加符合行業(yè)需求，減少誤判。

“對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。AI助手的接入，將有效優(yōu)化這些指標(biāo)?！?黃肇祾談及AI助手意義時(shí)介紹道：“AI助手的事前預(yù)測(cè)、事中輔助、事后分析特性，也將有助于提升最終用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度及認(rèn)可度。同時(shí)對(duì)坐席而言，AI助手的高處結(jié)率將可釋放更多人力，讓他們能夠投入專(zhuān)業(yè)、高價(jià)值的工作?！?/p>


新晨科技專(zhuān)注金融行業(yè)多年，對(duì)于直接對(duì)話(huà)客戶(hù)的客服系統(tǒng)，更是緊隨時(shí)代所需，參與了最初的電話(huà)坐席、到機(jī)器人客服、智能客服，以及如今的AI助手系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)客服系統(tǒng)建設(shè)需要有著深度的了解和延續(xù)性能力。在技術(shù)布局上，新晨科技將時(shí)代趨勢(shì)和行業(yè)場(chǎng)景需求融會(huì)貫通，將區(qū)塊鏈、NFT、云計(jì)算、隱私計(jì)算、邊緣計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前瞻技術(shù)，落地于多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景中，憑借穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)支撐能力和高效的技術(shù)落地能力，幫助客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)把握發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。

目前，AI助手已成為金融移動(dòng)應(yīng)用的一大發(fā)展趨勢(shì)，各大銀行都在依托于自有大數(shù)據(jù)、大模型等基礎(chǔ)能力創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力，以提升服務(wù)應(yīng)用活躍度及用戶(hù)在全網(wǎng)的滲透率。新晨科技解決了前期技術(shù)突破和業(yè)務(wù)結(jié)合探索，為金融行業(yè)AI探索提供了一把鑰匙，開(kāi)啟AI+應(yīng)用層的布局之門(mén)。而這一解決方案的落地實(shí)踐，也將有助于新晨科技開(kāi)拓、適配更廣闊的引導(dǎo)型服務(wù)場(chǎng)景。