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新聞聯(lián)播點(diǎn)贊“智慧重塑豪華” 問界樹立豪華服務(wù)新標(biāo)桿

2025/5/14 9:35:33     

日前，新聞聯(lián)播聚焦中國品牌發(fā)展現(xiàn)狀，點(diǎn)贊了賽力斯與華為聯(lián)合打造的問界品牌。主持人康輝表示，“智慧重塑豪華”的問界正在以跨界創(chuàng)新重塑體驗(yàn)，以領(lǐng)先科技贏得市場，以自主品牌沖擊高端，不僅推動了中國汽車品牌的高端化進(jìn)程，也為更多“中國智造”的品牌升維提供了新思路。歷經(jīng)四年沉淀，問界完成了從自主品牌到現(xiàn)象級豪華品牌的躍升。這種跨越不僅體現(xiàn)在技術(shù)成果和產(chǎn)品層面，更切實(shí)貫穿在對用戶服務(wù)體系的持續(xù)創(chuàng)新和深耕，真正做到“以創(chuàng)新驅(qū)動品牌向上，以用戶為中心向下扎根”。


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“五無憂”服務(wù)承諾 開創(chuàng)多項(xiàng)行業(yè)先河

今年以來，問界圍繞用戶的用車需求，推出了多項(xiàng)開創(chuàng)性的服務(wù)政策，將“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨轉(zhuǎn)化為品牌核心競爭力。

今年3月問界M9 2025款上市時，問界推出原廠硬件升級方案，讓車主擁有自主選擇車輛體驗(yàn)升級的權(quán)利，新車交付時更開創(chuàng)性推出“認(rèn)可才提車”模式，由車主親自參與車輛終檢環(huán)節(jié)；問界M8上市期間，推出提車關(guān)愛計劃，承諾用戶提車等待周期超過10周，即可按照實(shí)際超期天數(shù)領(lǐng)取提車關(guān)愛補(bǔ)貼，200元/天，至高可補(bǔ)貼10000元；臨近五一假期，問界推出“親友節(jié)假日同享全場景道路救援”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展至車主親友，全面刷新用戶體驗(yàn)。


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基于對用戶服務(wù)需求的洞察，問界持續(xù)升級智享服務(wù)，推出“五無憂”服務(wù)承諾，構(gòu)建了貫穿售前、交付及售后的智慧服務(wù)體系。不僅“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單”服務(wù)承諾，還提供一站式上牌、漆面維修終身質(zhì)保、質(zhì)量問題維修超24小時提供代步車或補(bǔ)貼、配件“假一賠十”等多項(xiàng)貼心服務(wù)，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂、升級無憂。


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與此同時，借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，問界已創(chuàng)新推出預(yù)見式服務(wù)。截至目前，問界累計用戶數(shù)已超60萬，專屬線上服務(wù)累計觸達(dá)用戶超2000萬次，累計主動服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)約用戶維修時長19.8萬小時。

高效響應(yīng)傳遞品牌信賴 跨城馳援詮釋極致關(guān)懷

問界的服務(wù)理念并非流于紙面的承諾，而是切實(shí)融入每一次服務(wù)行動之中。今年1月，一名問界M9車主在邢臺遭遇車輛碰撞事故，客服中心了解情況后啟動應(yīng)急救援。由于部分特殊配件需調(diào)配，服務(wù)經(jīng)理迅速啟動全國應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，最終，工作人員驅(qū)車200公里調(diào)取到了稀缺配件，車間技師團(tuán)隊(duì)同步開啟“極速維保”模式，在各環(huán)節(jié)高效協(xié)同下，僅耗時18小時便完成維修。這場爭分奪秒的服務(wù)接力，不僅展現(xiàn)了問界服務(wù)體系的高效協(xié)同，更印證了問界對“全新全意為用戶服務(wù)”的深度踐行。


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今年3月，一名問界M7車主在車輛維修期間，不僅獲得了同款試駕車的使用，更享受到問界服務(wù)專員提供的通勤接送服務(wù)，讓車主感受到問界服務(wù)的溫度與誠意。因此，當(dāng)問界M9新款上市時，這位車主毫不猶豫選擇置換新車，繼續(xù)與問界同行，用實(shí)際行動表達(dá)對品牌的高度信賴。

從開創(chuàng)性的用戶服務(wù)政策，到一個個真實(shí)的用戶服務(wù)案例，問界以 "用戶至上" 重新定義 "新豪華" 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為中國汽車品牌高端化進(jìn)程的領(lǐng)跑者，問界憑借硬核技術(shù)搶占市場高地，依托創(chuàng)新服務(wù)收獲用戶信賴，這不僅是一個品牌的成功突圍，更展現(xiàn)出“中國智造”向上生長的蓬勃力量，為行業(yè)樹立了兼具溫度與高度的服務(wù)新標(biāo)桿。