自2022年開始，ChatGPT是消費(fèi)者應(yīng)用程序中增長最快的一個(gè)，其采用AIGC生成式人工智能技術(shù)已成為全球科技巨頭的關(guān)注重點(diǎn)。近期，眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)（AIGC）應(yīng)用白皮書《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書》（下稱《白皮書》），該白皮書對AIGC技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的30多個(gè)具體應(yīng)用環(huán)節(jié)和場景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并從多個(gè)維度對技術(shù)落地的可行性進(jìn)行了預(yù)測。

AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù)）技術(shù)可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律生成新的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，或解決問題。與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，AIGC技術(shù)在提升人工智能內(nèi)容生成質(zhì)量方面具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。目前，AIGC技術(shù)在商業(yè)化方面已經(jīng)取得了順利進(jìn)展，并得到了各國政府和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注和研究。

發(fā)展人工智能成保險(xiǎn)行業(yè)共識

我國高度重視人工智能技術(shù)的發(fā)展。在2023年4月的中共中央政治局會(huì)議中，首次明確提出了“通用人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。這是與此前“人工智能”泛指不同的提法。同月，國家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信辦公室發(fā)布了生成式人工智能的管理辦法，規(guī)范了該技術(shù)在研發(fā)、數(shù)據(jù)使用和用戶應(yīng)用等方面的具體要求。

同時(shí)，近年來人民銀行、原銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了相關(guān)政策文件，密集推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些文件明確了保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和任務(wù)，為數(shù)字技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了有力的政策支持。這對于保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型有著重要的意義。

《白皮書》中指出，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)，AIGC技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)引起了行業(yè)廣泛的重點(diǎn)關(guān)注。相信在各方共同穩(wěn)健推動(dòng)之下，生成式人工智能技術(shù)有望成為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的科技新助力。

AIGC成投融資界寵兒

根據(jù)Pitchbook數(shù)據(jù)，盡管2022年北美風(fēng)險(xiǎn)資本投資和融資的數(shù)量有所放緩，但生成式人工智能領(lǐng)域的投資仍呈現(xiàn)積極態(tài)勢。自2020年至2022年，該領(lǐng)域的投資總額從2億美元增長至14億美元，復(fù)合年增長率高達(dá)81.6%。

《白皮書》指出，除了傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)投資，越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)將會(huì)通過并購、戰(zhàn)略投資等方式進(jìn)入該市場。例如，微軟于2023年初宣布繼續(xù)加碼OpenAI，拓展生成式人工智能技術(shù)在微軟更廣泛產(chǎn)品系列中的應(yīng)用。在國內(nèi)，百度正在迅速將文心一言整合到所有業(yè)務(wù)中進(jìn)行測試。

同時(shí)，該白皮書還指出，生成式人工智能目前處于早期階段，面臨數(shù)據(jù)安全、精準(zhǔn)性、應(yīng)用適配等多重困難。但是，根據(jù)行業(yè)調(diào)研預(yù)計(jì)未來兩年內(nèi)我國的人工智能技術(shù)將取得新的發(fā)展成果。白皮書尤其指出，在內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)字營銷和客戶服務(wù)等領(lǐng)域，人工智能有望成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。然而，盡管技術(shù)已經(jīng)取得重大突破，相關(guān)企業(yè)仍需謹(jǐn)慎應(yīng)用，需要積極跟蹤行業(yè)監(jiān)管條例、法律法規(guī)和商業(yè)倫理等各個(gè)維度對技術(shù)應(yīng)用的要求，確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健的智能化轉(zhuǎn)型。

近年來，AIGC領(lǐng)域公司獲得大量投資，并廣泛應(yīng)用在醫(yī)療、金融和零售等領(lǐng)域。Facebook、谷歌、亞馬遜和微軟等公司將投入更多的資金和資源，大型科技公司將進(jìn)一步加強(qiáng)在AIGC領(lǐng)域的投資，以繼續(xù)推動(dòng)AIGC技術(shù)的發(fā)展。市場預(yù)計(jì)，將有更多的風(fēng)險(xiǎn)投資公司專注于AIGC領(lǐng)域的投資，以支持更多的初創(chuàng)企業(yè)和新技術(shù)的開發(fā)，并在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

AIGC優(yōu)化保險(xiǎn)多環(huán)節(jié)體驗(yàn)

《白皮書》詳細(xì)剖析了AIGC在保險(xiǎn)業(yè)33個(gè)具體可行的應(yīng)用領(lǐng)域。該技術(shù)不僅可以為保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營銷、運(yùn)營和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)支持，還可以應(yīng)用于險(xiǎn)企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

根據(jù)可行性研究結(jié)果顯示，AIGC技術(shù)在產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)方面具有顯著的優(yōu)勢。營銷素材的制作周期可以由3天縮短至3小時(shí)，制作效率提高24倍，同時(shí)還可以生成多套不同風(fēng)格的素材。在客戶服務(wù)方面，AIGC可以智能地回答客戶問題并引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)流程。未來，AIGC技術(shù)還有望應(yīng)用于理賠流程，自動(dòng)化完成或輔助客戶完成理賠處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，這將大大提高理賠效率和客戶滿意度。

《白皮書》認(rèn)為，短期內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要積極應(yīng)對LLM模型選擇和研發(fā)挑戰(zhàn)，推動(dòng)AIGC技術(shù)在多模態(tài)營銷內(nèi)容和策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用；中長期來看，個(gè)性化產(chǎn)品營銷將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)差異化競爭的核心能力，也是當(dāng)前各險(xiǎn)企積極布局的方向。