改裝業(yè)務(wù)讓車(chē)行獲暴利，但車(chē)輛返修率近100%

　　本來(lái)18英寸的原廠(chǎng)車(chē)輪，硬生生換成20英寸扁平胎，除了“看起來(lái)很帥”之外，卻產(chǎn)生一大串問(wèn)題。近日，鄺小姐在看了謳歌紅×店顯眼處放置的“改裝菜單”后，受到外表漂亮的改裝車(chē)輪圖片吸引，在銷(xiāo)售人員沒(méi)有提醒鄺小姐改裝的不良后果情況下，讓其價(jià)值近80萬(wàn)元的MDX接受改裝車(chē)輪，為駕駛帶來(lái)諸多不便。據(jù)售后部一知情者表示，以這種方式引導(dǎo)車(chē)主改裝原廠(chǎng)配件，雖然由此獲得暴利，但返修率近100%。而由于改裝后并非原件，謳歌廠(chǎng)商對(duì)此往往難以追究或負(fù)責(zé)，車(chē)主則多因汽車(chē)知識(shí)不足，即使產(chǎn)生問(wèn)題也未能與經(jīng)銷(xiāo)商周旋。

　　車(chē)主投訴

　　車(chē)輪改裝，后果很?chē)?yán)重

　　近日，鄺小姐在位于寮步國(guó)際汽車(chē)城的謳歌紅×店購(gòu)買(mǎi)了一輛城市SUV進(jìn)口MDX，其間，幾張印滿(mǎn)精美式樣的彩色“菜單”放在她面前，據(jù)當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)劉小姐表示，這是供車(chē)主選擇的“改裝菜單”。鄺小姐表示喜歡一款20英寸的車(chē)輞并配上扁平車(chē)胎，但對(duì)于MDX本只配18英寸現(xiàn)改20英寸所帶來(lái)的不良后果，據(jù)鄺小姐表示，紅×店有關(guān)銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)并未言明。

　　花了將近80萬(wàn)元，鄺小姐改裝后的MDX終于落地行駛，一開(kāi)始，她還為自己新車(chē)的“帥氣”而感到開(kāi)心，“過(guò)路的人都看著我新車(chē)的車(chē)輪，他們應(yīng)該挺羨慕的吧”。但當(dāng)她開(kāi)到1萬(wàn)余公里時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了：每當(dāng)車(chē)速在80到120碼之間時(shí)，方向盤(pán)就會(huì)出現(xiàn)不正常的抖動(dòng)，行走直路常常發(fā)生跑偏現(xiàn)象，檢查輪胎也有“吃胎”。據(jù)有關(guān)技術(shù)人員介紹，鄺小姐改裝的輪胎寬度為275，超過(guò)了MDX原配的255，從技術(shù)的角度來(lái)看，輪胎過(guò)寬會(huì)磨損輪胎側(cè)旁的避震膠，從而使車(chē)胎易爆、易磨蝕，且會(huì)有方向盤(pán)發(fā)抖以及跑偏的現(xiàn)象。記者在鄺小姐的MDX輪胎處看到，輪胎坑紋內(nèi)側(cè)多處有輕微的爆裂，且坑紋變淺表示磨損，這是行走復(fù)雜路況或者行駛1萬(wàn)余公里的情況下難以達(dá)到的效果。

　　車(chē)行不認(rèn)，車(chē)主很生氣

　　當(dāng)鄺小姐開(kāi)著改裝后“病情”嚴(yán)重的MDX回到紅×店向售后人員咨詢(xún)時(shí)，對(duì)方在做過(guò)四輪測(cè)試以及“相關(guān)技術(shù)檢查”后，判斷鄺小姐的MDX屬于使用不當(dāng)，行走過(guò)于復(fù)雜的路況所致，并非廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，所以未能予以相關(guān)賠償。

　　如此的答復(fù)讓鄺小姐從購(gòu)車(chē)的狂喜一下子跌落到無(wú)盡的困撓中，車(chē)行“不認(rèn)賬”的態(tài)度讓原來(lái)一直推崇謳歌品牌的鄺小姐心里評(píng)價(jià)大打折扣，而當(dāng)她致電謳歌廠(chǎng)商有關(guān)人員時(shí)，得到的答復(fù)如此理所當(dāng)然——“改裝后的車(chē)輪并非原廠(chǎng)出產(chǎn)，所以廠(chǎng)商未能理賠”。“難道我花80萬(wàn)買(mǎi)回來(lái)的車(chē)竟然就此放在家里？”鄺小姐在發(fā)現(xiàn)改裝車(chē)輪的毛病后，一直不敢駕駛MDX，怕釀成意外。

　　經(jīng)銷(xiāo)商態(tài)度

　　建議車(chē)主進(jìn)行質(zhì)量鑒定

　　11月20日，記者前往謳歌紅×店向有關(guān)人員了解情況。經(jīng)核實(shí)，鄺小姐的投訴的確存在。據(jù)市場(chǎng)部一位叫阿強(qiáng)的工作人員表示，如果鄺小姐愿意的話(huà)，車(chē)行可以為其更換上原廠(chǎng)的車(chē)輪作代償，但隨后，該店銷(xiāo)售經(jīng)理更正表示，此事尚未能下定論，有待進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

　　據(jù)紅×店銷(xiāo)售經(jīng)理表示，如果鄺小姐質(zhì)疑改裝輪胎質(zhì)量，可以拿到有關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，一旦鑒定表明責(zé)任由車(chē)行負(fù)上，鑒定費(fèi)用及相關(guān)賠償由車(chē)行負(fù)責(zé)。隨后，紅×店總經(jīng)理謝先生再次致電記者，復(fù)述了上述觀點(diǎn)。而據(jù)鄺小姐表示，如果有可以暫時(shí)替代的車(chē)輪，她會(huì)馬上將改裝車(chē)輪送檢，她期待紅×店作為知名品牌謳歌的經(jīng)銷(xiāo)公司，具備應(yīng)有的商業(yè)道德和良心，給她一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。目前，鄺小姐仍與紅×店作進(jìn)一步協(xié)商。

　　知情者踢爆

　　車(chē)行靠改裝獲暴利

　　11月20日晚上，記者接到紅×店售后部一名專(zhuān)業(yè)技師的爆料。據(jù)他表示，改裝新車(chē)是該店獲取暴利的方式，但事后往往產(chǎn)生許多操控和質(zhì)量問(wèn)題，鄺小姐的情況不過(guò)是冰山一角?！百u(mài)一輛車(chē)不能賺多少錢(qián)，但是一些客戶(hù)不懂汽車(chē)的原理，受車(chē)行里各種‘菜單’暗示，往往會(huì)同意改裝，一旦改裝，經(jīng)銷(xiāo)商的暴利由此打開(kāi)源頭，收獲頗豐?！敝檎哒f(shuō)，“像鄺小姐這樣的情況，原廠(chǎng)車(chē)輪被換下后會(huì)無(wú)聲無(wú)息地‘自動(dòng)消失’，當(dāng)然是歸于經(jīng)銷(xiāo)商帳下，這些原廠(chǎng)車(chē)輪價(jià)值好幾萬(wàn)。另外，改裝換上的車(chē)輞輪胎價(jià)值也遠(yuǎn)低于其價(jià)格，鄺小姐加裝的車(chē)輪價(jià)格要6萬(wàn)，實(shí)際上不過(guò)2萬(wàn)到3萬(wàn)，翻了一倍?！睋?jù)知情者估算，光在鄺小姐一輛車(chē)的改裝上，紅×店就凈賺近7萬(wàn)元。

　　知情者還說(shuō)：“選擇改裝的客戶(hù)太多了，大約占客戶(hù)總量的70%?！彼€告訴記者，紅×店就是抓住許多客戶(hù)喜歡看表面效果的心理，這些客戶(hù)忽略實(shí)際的技術(shù)匹配問(wèn)題，為經(jīng)銷(xiāo)商牟取暴利創(chuàng)造了空間。

　　返修率高達(dá)100%

　　“我在紅×店工作這段時(shí)間以來(lái)，可以說(shuō)，改裝后的車(chē)返修率達(dá)到100%，沒(méi)有不出現(xiàn)問(wèn)題的，要么是容易跑偏，要么就是異響或抖動(dòng)，但只是有的車(chē)主不懂維權(quán)，所以沒(méi)有像鄺小姐這樣站出來(lái)向經(jīng)銷(xiāo)商叫板而已?！睋?jù)知情者透露，面對(duì)改裝后出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)主，經(jīng)銷(xiāo)商采取的態(tài)度和對(duì)鄺小姐的態(tài)度大同小異，從來(lái)車(chē)主敢把車(chē)?yán)接嘘P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。

　　而有業(yè)內(nèi)人士介紹，汽車(chē)內(nèi)部的電路設(shè)計(jì)相當(dāng)精密，隨意改裝很容易造成短路現(xiàn)象，改裝車(chē)發(fā)生自燃的幾率也較大，但由于國(guó)家政策對(duì)汽車(chē)改裝管的一直很?chē)?yán)格，因此許多汽車(chē)改裝店很難在短期內(nèi)發(fā)展，一些經(jīng)銷(xiāo)商就甘愿冒險(xiǎn)低調(diào)經(jīng)營(yíng)改裝業(yè)務(wù)，獲利頗多，但像謳歌紅×店這樣高調(diào)經(jīng)營(yíng)改裝業(yè)務(wù)的尚屬少見(jiàn)。

　　新聞鏈接

　　松

　　改裝車(chē)曾有合法身份

　　記者了解到，從2008年10月1日起，修訂后的《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新規(guī)”)實(shí)行，其中引人注意的是機(jī)動(dòng)車(chē)改裝方面限制的“松動(dòng)”，包括更換發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)身車(chē)架在內(nèi)的改裝都明文規(guī)定可以在改裝后再行登記。

　　記者了解到，按現(xiàn)行的機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定，東莞允許機(jī)動(dòng)車(chē)改裝的合法范圍僅限三種，分別是改變車(chē)身顏色、更換同型發(fā)動(dòng)機(jī)和更換同型車(chē)架三種情況，而其他情況如增加尾翼、變換活塞、改裝底盤(pán)等一律不合法，因此有上述行為的機(jī)動(dòng)車(chē)，在年審時(shí)是只能通過(guò)改回原樣才能通過(guò)年審。

　　緊

　　東莞今年嚴(yán)查改裝車(chē)

　　據(jù)悉，為防止因飆車(chē)引發(fā)的惡性交通事故和治安案件，東莞市交警支隊(duì)從2009年10月31日開(kāi)始在全市開(kāi)展打擊飆車(chē)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)查處假牌假證、無(wú)牌無(wú)證、套牌、非法改裝的機(jī)動(dòng)車(chē)。記者了解到，在這個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，所有使用改裝件的車(chē)輛，包括車(chē)輛包圍、剎車(chē)、輪胎、動(dòng)力等方面的改裝，除了要換回原廠(chǎng)的配件外，車(chē)主還會(huì)被處以500元以下的罰款。

　　據(jù)交管科民警介紹，在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，交警部門(mén)除了在路面上進(jìn)行查處外，還專(zhuān)門(mén)組織人員深入轄區(qū)各汽車(chē)銷(xiāo)售、裝潢和維修企業(yè)向各企業(yè)負(fù)責(zé)人及員工派發(fā)市公安局關(guān)于禁止機(jī)動(dòng)車(chē)在道路上飆車(chē)等有關(guān)事項(xiàng)的通告等宣傳單。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展至今，交警部門(mén)共查處超速3689輛，查處拼裝車(chē)輛3輛，假牌假證車(chē)輛15輛，查處非法改裝車(chē)輛69輛，遮擋號(hào)牌59輛，依法拘留交通違法人10人。記者還從交警部門(mén)了解到，查處改裝車(chē)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將于12月31日結(jié)束。